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Interpreter Services Available 24/7 at No Cost to the Patient

John Muir Health provides free aids and services to people with disabilities to communicate effectively with us, such as: qualified sign language interpreters, written information in other formats (large print, audio, accessible electronic formats, other formats).  John Muir Health provides free language services to people whose primary language is not English, such as: qualified interpreters and information written in other languages.  

If you need these services, or have any questions or concerns, please contact Patient Relations and Safety Coordinator in the Quality Management Department or notify the registration clerk, a staff member or physician. 

Please review our language access policy here.

Effective Communication Means Quality Care

We encourage patients to use available interpretation services for important medical discussions. Patient care treatment involves medical terminology that may be complicated in any language. Our trained medical interpreters are culturally sensitive and help our medical providers establish direct relationships their patients and families. All interpreters are required to adhere to professional standards including patient confidentiality.

If you have questions or concerns about interpretation services at John Muir Health, you may call (925) 941-5003

For TDD, use California Relay Service, 711 or call 1-800-735-2929 (English); 1-800-855-3000 (Spanish)

Patients also have the right to contact:

California State Licensing and Certification Office, District Administrator
850 Marina Bay Parkway, Building P, 1st Floor
Richmond, CA 94804
1-800-554-0352
TTY/TDD (for the hearing impaired) 1-800-735-2929

OR

U.S. Department of Health and Human Services, Office of Civil Rights
Electronically through the Office of Civil Rights Complaints Portals, available at: http://ocrportal.hhsgov/ocr/portal/lobby.jsf

Or by mail or phone at:
U.S. Department of Health and Human Services
200 Independence Avenue, SW, Room 509F HH Building
Washington, D.C. 20201
1-800-368-1019, 800-537-7697 (TDD)

Complaint forms are available at: http://www.hhs.gov/ocr/office/file/index.html    

Servicios de interpretación disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana sin costo alguno para el paciente

John Muir Health brinda asistencia y servicios gratuitos a las personas con discapacidad para que se comuniquen de manera eficaz con nosotros, tales como intérpretes de lenguaje de señas calificados, información escrita en formatos diferentes (letra grande, audio, formatos electrónicos accesibles y otros formatos). John Muir Health ofrece servicios de idiomas gratuitos a personas cuyo idioma natal no es el inglés, tales como intérpretes calificados e información escrita en otros idiomas.

Si necesita estos servicios o tiene alguna pregunta o inquietud, comuníquese con el Coordinador de Relaciones con el Paciente y Seguridad en el Departamento de Gestión de Calidad o notifique al representante de registro, a un miembro del personal o a un doctor.

Por favor revise nuestra política de acceso de idiomas aquí.

La comunicación efectiva es igual a asistencia de calidad

Exhortamos a nuestros pacientes a que utilicen nuestros servicios de interpretación disponibles para sus discusiones médicas de importancia. Los tratamientos de atención médica del paciente comprenden terminología médica que puede ser complicada en cualquier idioma. Nuestros intérpretes médicos están capacitados para este propósito, son culturalmente sensibles y ayudan a nuestros profesionales de la salud a establecer relaciones directas con sus pacientes y los familiares de éstos. Todos los intérpretes deben apegarse a los estándares profesionales que incluyen confidencialidad de la información del paciente.

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestros servicios de interpretación en John Muir Health, puede llamar al (925) 941-5003.

Para los dispositivos de telecomunicaciones para personas con discapacidad auditiva, (Telecommunications Device for the Deaf, TDD), utilice los Servicios de Retransmisión de California, 711 o llame al 1-800-735-2929 (inglés); 1-800-855-3000 (español).

Asimismo, los pacientes tienen derecho a contactar

Oficina Certificados y Licencias del estado de California, Administrador del Distrito
850 Marina Bay Parkway, Building P, 1st Floor
Richmond, CA 94804
1-800-554-0352
TTY/TDD (para las personas con discapacidad auditiva) 1-800-735-2929

OR

Departamento de Salud y Servicios Humanos de los EE. UU., Oficina de Derechos Civiles
Disponible por vía electrónica a través de los portales de la Oficina de Denuncias de los Derechos Civiles en la página web http://ocrportal.hhsgov/ocr/portal/lobby.jsf

O por correspondencia o teléfono a:
U.S. Department of Health and Human Services
200 Independence Avenue, SW, Room 509F HH Building
Washington, D.C. 20201
1-800-368-1019, 800-537-7697 (TDD)

Los formularios de quejas están disponibles en la página web http://www.hhs.gov/ocr/office/file/index.html

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